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          一部手機,如何幫制造業企業內外兼修

          放大字體  縮小字體 發布日期:2021-10-21 瀏覽次數:307

          在“十四五”規劃綱要中,“深入實施制造強國戰略”被單列為一個篇章,這拉開了中國從制造大國向制造強國邁進的序幕。根據頂層設計,堅持自主可控、安全高效,推進產業基礎高級化、產業鏈現代化,將是我國制造業未來發展的核心方向。

          在這個過程中,數字化無疑是中國制造業轉型升級的重要抓手。

          一部手機,如何幫制造業企業內外兼修

          三一重工是老牌工程機械龍頭,也是中國“制造大國”的一個縮影。2020年,三一重工共銷售98705臺挖掘機,占據全球挖掘機市場15%的份額,并成功斬獲全球銷量冠軍。

          三一重工總裁助理、營銷風控部總經理王立超表示,工業企業的核心競爭力首先是產品研發,其次是生產制造,最后是營銷服務。所以,數字化轉型也將從這三個環節展開,并且缺一不可。

          一直以來,外界對于制造企業數字化轉型討論更多的是生產環節的數字化,這個環節固然重要,但實際上,從整個行業的角度來看,以營銷服務為代表的內部管理的提效,才是大多數制造企業布局數字化的切入點。

          這其實也很好理解,因為制造業的一個重要特征就是人力密集型,不僅是自身企業人多,產業上下游的人也多。所以,能否讓整個內部體系順暢運轉,也是企業降本、增效的關鍵。

          打通上下游的“信息孤島”

          2019年,三一重工曾向合作伙伴騰訊提出一個訴求,希望能通過微信與其客戶建立連接。王立超稱,當時提出這樣的訴求,是因為三一從2018年開始投入自研力量對CRM(客戶關系管理)系統進行改造,但改造后的系統始終無法解決互動性問題。

          “我們所有的客戶都在使用微信,如果能把企業的CRM系統和微信打通,那就相當于打通了與客戶之間的最后一公里”,王立超說。

          此前,為了讓當地的客戶能夠直觀地體驗與購買挖掘機類的重機械產品,三一重工在全國廣泛開展渠道建設。但如何管理遍布全國100多個城市的渠道隊伍,也讓三一重工非常頭疼。

          比如,經銷商習慣用個人微信對接意向消費者,這使得總部對經銷商的服務過程無法監督;有時候,客戶也常會提出要一些產品介紹圖冊類的資料,經銷商只好分別自行整理產品信息為圖冊發給用戶,產品數據的準確性、時效性總部也無法及時把控。

          此外,經銷商對客戶跟進的是否及時,員工是否如期出勤,三一也無法拿到準確的數據??偠灾?,整個經銷商體系三一重工想要實現統一管理,卻始終沒有找到破局方式。

          直到2020年,王立超在跟騰訊團隊溝通時,了解到企業微信已實現與微信的互通,便很快與騰訊簽訂合作協議,開始實施企業微信項目。

          據了解,三一重工首先是將全國所有經銷群體都加入到企業微信通訊錄,并通過企業微信提供的“匯報”、“打卡”等工具對經銷商的日常訂單跟進進展、員工出勤情況進行考核。

          一部手機,如何幫制造業企業內外兼修

          此外,三一重工還要求經銷商用企業微信添加客戶為好友,通過展示專業的企業形象,讓消費者對服務人員的真實性、專業性更加信任。同時,三一也通過企業微信打造了全國通用的營銷資料庫,保障所有的經銷商都能用最嶄新、全面且制作精美的產品物料服務消費者。

          “我們除了把原有的內部管理軟件和企業微信打通外,還基于企業微信做了一系列定制開發。在今年5月份成功試點幾家代理商之后,現已經在全集團進行推廣”,王立超稱。

          數據顯示,三一重工目前已通過企業微信連接了全國約2萬名經銷商人員及超30萬客戶。通過數字化工具對經銷商高效管理、集中賦能,三一重工已成功打造制造業以數字工具實現渠道賦能與終端消費者體驗優化的全新范式。

          連接內部的系統與人

          與三一重工面對的外部渠道管理與客戶服務痛點不同,國內某建材龍頭企業一直被內部管理與辦公的問題所困擾。

          據悉,該企業的銷售模式以直營為主,產品遠銷100多個國家,在海外擁有600多個營銷機構。再加上其生產的建筑配套件,產品眾多、門類很細,這使得看似不起眼的產品圖冊,也成為了巨大的負擔。

          該企業數字化負責人葉剛(化名)表示,“公司有一百多款不同類別的產品,2萬多個產品圖冊,如果用A4紙印刷,最少有5米厚”。而更難的是,如何把這些產品圖冊完整的同步給遍布全球的6000多名銷售人員。

          此前,葉剛嘗試過把電子產品圖冊上傳到FTP服務器,讓銷售人員自行下載,但是,更多的問題也隨之而來:首先,6000名銷售要記住FTP密碼和一長串訪問網址,不然無法登陸;其次,服務器上的圖冊必須有電腦才能下載,然而銷售經常出門在外,并不能確保電腦實時在身邊,如果提前下載,那可能面臨使用時已經成為舊版本。最后,對于管理人員來說,則經常遇到文件太大,無法上傳服務器的情況。

          而除了“產品圖冊”之外,更讓葉剛頭疼的是內部相對繁雜且相互獨立的系統體系。葉剛稱,自從其5年前加入該公司,就一直在搜尋一個移動化平臺,希望可以將公司內部十幾個App融合到一起。

          但在嘗試了一些平臺后,這個問題始終無法解決。直到2017年開始使用企業微信之后,困擾葉剛許久的內部管理難題才一一化解。

          在葉剛看來,企業微信扮演的是真正的賦能者角色?!按饲坝闷渌钠脚_,自己都要解決大量的適配性問題,而在引入企業微信后,企業微信團隊幫我們解決了這些基礎問題,這使得我們自己的IT部門便能夠把核心能力都放到業務功能的開發上,對我們來說,這就是一種賦能和提效”。

          一部手機,如何幫制造業企業內外兼修

          如今,企業微信已經成為這家建材龍頭企業的移動化戰略平臺,公司不僅是把內部的各個App都逐步整合到企業微信,更是發文規定,未來新加入的數字化平臺也都要確保與企業微信兼容。

          另外,基于企業微信的“微盤”功能,“產品圖冊”的傳遞問題也迎刃而解?;谖⒈P,管理員可根據不同產品線,建立不同文件夾,這使得銷售打開微盤就能迅速找到所需的最新圖冊。而且微盤上傳文件沒有大小限制,管理員還能通過設置文件夾訪問權限,充分保障資料安全。

          對一線銷售人員來說,企業微信體驗和微信一致,所以在使用體驗上,也可以擺脫記賬號、密碼和網址的煩惱。數據顯示,企業微信僅“微盤”功能,就可以幫助該企業節1000萬元的印刷成本,并使新品從生產到銷售環節的效率提升30%。

          數字化工具要人人會用

          可以看出,在制造業,一個人人都會用的數字化小功能,就能幫助整個企業實現降本增效。

          此前,很多制造企業也進行過數字化方面的嘗試,但效果不佳。其中一個很重要的原因就是推廣成本太高。這里的“推廣”,既包括企業內部員工的推廣,也包括產業上下游合作伙伴的推廣,如果一個企業只有管理層天天高喊數字化,但一線員工卻沒有真正使用,那數字化也只是紙上談兵。

          而低門檻,是企業微信在與其他諸多平臺競爭時的一個核心優勢。得益于與微信一致的使用體驗,使得制造企業在推廣企業微信時,幾乎是零學習成本,真正做到了人人可用。

          此外,企業微信的另一大優勢是連接。通過企業微信與企業微信的連接,制造企業可以通過互聯通訊錄直接與合作企業連接,而通過企業微信與微信的連接,制造企業則可以直接連接到消費者。

          在王立超看來,企業微信為制造企業提供的是一套數字化“精裝房”,里面基本的東西都有,小企業完全可以“拎包入住”,而大企業也可以用非常低廉的成本進行二次開發。

          騰訊企業微信行業拓展總經理王瓊表示,在企業微信正式上線之前,企業微信團隊就走訪了很多制造業務,這是因為在他們看來,任何一個國家的綜合實力提升,都要依靠制造業,而對于一個to B產品,只有具備了服務好制造業的能力,才證明已做好真正深入產業的準備。

          經過近五年的探索和實踐,近日,企業微信也對外正式發布了包含“一縱一橫”的制造業數字化最佳實踐路徑。

          其中,“一縱”是指通過連接企業中的人、設備、系統,保障企業從高層管理者到基層員工信息的快速暢達,提升組織的敏捷度;“一橫”是指提升企業的市場敏感度,通過加強企業內部與上下游產業鏈及消費端的連接與協同,成為連接生產、分配、流通、消費等各個重要環節的“高速公路”。

          一部手機,如何幫制造業企業內外兼修

          隨著數字技術與實體經濟走向深度融合,制造業也正掀起一場“工業革命”,有越來越多的制造企業,系統通過移動數字化平臺構建一個“掌上工廠”。

          在企業微信副總裁盧青偉看來,“掌上數字工廠”的核心,是以連接為前提、信息效率為動力引擎,驅動企業的全價值鏈條基于客戶運行。而企業微信作為一款“善于連接”的數字化工具,可以彌補制造業企業大量的信息傳遞“真空地帶”。

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